Descripción

Coordinar, gestionar y cumplir con la entrega de servicios en telecomunicaciones, dando cumplimiento a los SLA´s y OLA´s . Estar siempre en comunicación con los equipos para garantizar la operación de los servicios. Debe de asegurar que los usuarios tengan la mejor experiencia al utilizar el servicio SAIT. Principales Responsabilidades • Gestión de servicio SLA´s. Aplicación de penalizaciones. Generar estadísticas e indicadores. Seguimiento y cumplimiento a KPI´s. • Revisión, solución y seguimiento a incidentes - problemas masivos y de gran impacto. Generación de causa raíz. • Gestión de equipos y coordinación de equipos de trabajo • Documentar y generar protocolos enfocados a operación y soporte de telecomunicaciones. • Escalamiento y seguimiento con carriers