Descripción

Estamos en búsqueda de: Ejecutivo de Cobranza Telefónica Objetivo de la posición · Generar el mayor número de cobros y / o promesas de pago posibles a clientes AT&T asegurando el cumplimiento del os procesos internos de cobranza, calidad y protección de datos de los clientes, además de cumplir con los indicadores de BSC determinados por la Gerencia. Principales Responsabilidades · Recibir el mayor número de llamadas posibles para realizar cobros y aclaraciones relacionadas a cobranza, asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiencia de estos. · Cumplir todos los indicadores de productividad que integran el BSC tales como calidad, tiempo de conexión, disciplina, conversión, porcentaje de abandono, tiempo de llamada, etc. · Cumplir la satisfacción del cliente en cada interacción bajo la métrica de CSAT, FCR (First Contact Resolution) y NPS. Requisitos · Preparatoria terminada, Licenciatura concluida, (trunca o Pasante) · 1 año de experiencia en cobranza Licencias/Certificaciones Requeridas · Preparatoria terminada, Licenciatura concluida, (trunca o Pasante) Idiomas ·Inglés Básico Conocimientos: ·Manejo de paquetería office