Especificaciones del puesto
Agente Mesa de Servicio Jr en KIO NETWORKS
Descripción
KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN OTORGANDO IGUALDAD DE TRATO, OPORTUNIDADES Y CONDICIONES, SIN IMPORTAR EL GENERO, PREFERENCIA SEXUAL, COLOR, CONDICIÓN FÍSICA, ORIGEN NI RELIGIÓN.
Aptitudes:
Adaptabilidad,Servicio
Requerimientos Mínimos
REQUISITOS: Licenciatura en Ingeniería en Sistemas o afín Experiencia deseable, 1 año brindando soporte técnico a primer nivel Inglés intermedio Disponibilidad para rol de turno
Detalles
- Publicado: 2023-07-31
- Industria:
- Experiencia requierida: 1 año
- Habilidades requeridas: Orientación al cliente,Atención
- Escolaridad mínima: Carrera trunca
- Posición física de trabajo: Sentado, En movimiento continuo
- Prestaciones: Superiores
- Conocimientos informáticos:FUNCIONES: 1. Registrar, asignar, notificar y solucionar los Ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes para cumplir con la atención y niveles servicios contratados con KIO. 2. Gestionar Eventos (Alarmas) registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo, actividades básicas en la gestión de eventos de monitoreo. 3. Ejecutar actividades y procesos propios del negocio de acuerdo a procedimientos específicos del cliente. 4. Analizar, atender y solucionar en First Call/Lavel Resolution los diferentes requerimientos de los clientes asegurando el cumplimiento de los service level agreement (SLA’s) contratados con KIO. 5. Dominar, cumplir y capacitar en los Procesos y procedimientos del turno, así como coordinar la cronología en el restablecimiento o atención de INCs.
Información de la Empresa
- Nombre: KIO NETWORKS
- Industria:
- Sitio Web: KIO NETWORKS
