Todos hemos sido testigos de la velocidad y la fuerza con la que la sociedad exige que nuestros negocios vivan en una evolución constante. La resiliencia y la creatividad se han convertido en elementos fundamentales para enfrentar y responder de manera rápida y ágil a los retos que el mundo nos presenta. La innovación ha dejado de ser un lujo para ser ahora una pieza clave de nuestra estrategia.
Los “5 Por qué” de Toyota
Antes de profundizar en este tema, quiero contarles sobre una práctica que me parece sumamente interesante pero sobre todo sencilla de aplicar.
Esta técnica fue desarrollada por Toyota con la intención de poder identificar la causa raíz de un problema. Se titula: “5 Whys” o “5 Por qués” 1 Esta consiste en lo siguiente:
1. Se plantea un problema que debe solucionarse y hacemos la pregunta “¿Por qué?”. ¿Por qué está sucediendo esto?
Lo interesante es que no se detiene ahí.
2. A la respuesta que conseguimos, le aplicamos la misma pregunta (¿Por qué?) y así sucesivamente hasta llegar a esa causa raíz que provoca una serie de efectos que desencadenan en el síntoma que se esta buscando solucionar.
Tomando esta dinámica, les propongo la siguiente situación:
Una empresa sabe que debe mejorar e innovar sus servicios, pero no lo ha logrado como esperaba ya que siempre llegan a las mismas respuestas o soluciones que se han implementado antes.
Hagamos el ejercicio. Probablemente al inicio tengamos respuestas diferentes, pero creo que nos encontraremos al final:
- ¿Por qué la empresa siempre llega a las mismas respuestas o soluciones?
- Respuesta: Porque los procesos siguen siendo los mismos
- ¿Por qué los procesos siguen siendo los mismos?
- Respuesta: Porque no hemos escuchado a personas que propongan nuevas posibilidades, estrategias o puntos de vista
- ¿Por qué no hemos escuchado a personas que propongan nuevas posibilidades, estrategias o puntos de vista
- Respuesta: Porque las personas no suelen levantar la mano con ideas en procesos en los que no se ven directamente involucrados.
- ¿Por qué las personas no suelen levantar la mano con ideas en procesos en los que no se ven directamente involucrados?
- Respuesta: Porque no hemos fomentado un espacio incluyente y colaborativo
- ¿Por qué no hemos fomentado un espacio incluyente y colaborativo? Y ¿por qué no hacerlo?¿Por qué no involucrar a gente diversa en nuestros procesos? Personas que analicen una situación desde un ángulo desconocido para nosotros. ¿Por qué no abrirnos a la posibilidad de que tal vez, esas personas son la respuesta que estábamos buscando?
Diversidad, ¿sinónimo de inclusión?
Desde el año 2000, más de la mitad de las empresas premiadas en el ranking Fortune 500 han quebrado, han sido compradas o incluso, han dejado de existir. ¿Qué sucedió con esos gigantes de los negocios? Muy probablemente, el mundo de la innovación los rebasó.
De acuerdo a un estudio elaborado por Forbes Insights en colaboración con AT&T, Mattel y L’ Oréal USA, en el que se entrevistaron a más de 300 ejecutivos encargados de la implementación de políticas y prácticas de Diversidad e Inclusión:
Los ejecutivos entienden que sus empresas no pueden tener éxito en una plataforma global si no cuentan con una fuerza laboral diversa e inclusiva. Se necesita una fuerza laboral diversa e inclusiva para impulsar la innovación, fomentar la creatividad y guiar las estrategias comerciales. Múltiples voces conducen a nuevas ideas, nuevos servicios y nuevos productos, y fomentan el pensamiento innovador.2 (Forbes Insights)
Sin embargo, un punto importante a resaltar es que, cuando se trata de innovar, no solo basta contar con equipos heterogéneos, sino que es necesario impulsarlos, crear espacios donde el potencial de cada uno de los integrantes pueda liberarse y entonces sí, se de paso a la generación y creación de nuevas alternativas de negocio.
Una excelente manera de fomentar la participación de estos diversos grupos, es contar con 3 elementos principales:
- Políticas de Inclusión y No Discriminación, que aseguren el que todas las personas tengan igualdad de oportunidades y equidad de condiciones para ingresar a la empresa y desenvolverse dentro de ella. Comunicar esta política es fundamental, ya que como Gabriel García-Marquez bien lo decía: Lo que no se comunica, no existe.
- Un equipo de líderes comprometidos con la inclusión, que transmita su compromiso y deseo de que exista una verdadera cultura que permita la participación de todas las personas.
- Generar espacios incluyentes (y por supuesto accesibles) para el intercambio de ideas. Un ejemplo de esto son los Grupos de Recursos de Empleados (GRE). Estos le dan la oportunidad a cada uno de sus miembros de conectar con personas que, al compartir experiencias pueden encontrar soluciones conjuntas.3
Estas estructuras impulsan la apertura al diálogo, la co-creación y por tanto, la generación de nuevas ideas. En entrevista con Forbes Insights, Huey Wilson, VP de Operaciones Mundiales de Recursos Humanos de Mattel compartió que los GRE son sumamente importantes para la empresa, ya que ayudan, entre muchas otras cosas, en la toma de decisiones de Marketing y estrategia comercial.4
En conclusión, es prácticamente imposible innovar cuando se tiene un grupo homogéneo que trabaja y analiza los retos desde el mismo punto de vista. Es más fácil responder a las necesidades de un público diverso si permitimos que esa misma diversidad tenga voz y voto en el desarrollo de nuestros productos y servicios. El valor que las diversas experiencias de vida que cada persona aporta es la base para responder de manera creativa y eficaz a las exigencias de un mundo tan cambiante.
Sobre la autora:
Fernanda es Lic. en Mercadotecnia Estratégica por la Universidad Anáhuac México. Es consultora en planeación e implementación de proyectos de inclusión de personas con discapacidad y actualmente Directora de Estrategia en Alianza Éntrale AC.
Referencias:
- Toyota Material Handling. (2019). ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?. 26 enero 2022, de Toyota Material Handling Sitio web: https://blog.toyota-forklifts.es/5-porques
- Forbes Insights. Global Diversity and Inclusion Fostering Innovation Through a Diverse Workforce. 28 de enero 2022, de Forbes Insights Sitio web: https://www.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/Innovation_Through_Diversity.pdf
- Employer Assistance and Resource Network on Disability Inclusion. Fostering Disability-Inclusive Workplaces Through Employee Resource Groups. 22 de enero 2022, de Employer Assistance and Resource Network on Disability Inclusion Sitio web: https://production-askearn-org.s3.amazonaws.com/EARN_ERG_Fact_Sheet_A_1f25e420f9.pdf
- Forbes Insights. Global Diversity and Inclusion Fostering Innovation Through a Diverse Workforce. 28 de enero 2022, de Forbes Insights Sitio web: https://www.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/Innovation_Through_Diversity.pdf
